Wie weleens over de grens boodschappen doet, kent Kaufland als een hal waar je tussen de kaas en de tuinslang verdwaalt. Sinds woensdag staat er ook een Nederlandse Kaufland-site online, en daar ligt geen kaas. Er staan negen miljoen artikelen — van elektronica tot doe-het-zelf — en ze komen niet van Kaufland.
Ze komen van duizenden verschillende verkopers. Kaufland begint hier namelijk niet als supermarkt maar als onlinemarktplaats, meldt De Telegraaf. De concurrentie is dus niet Albert Heijn of Jumbo, maar bol en Amazon. De keten heeft ruim 1600 fysieke winkels in acht Europese landen, de marktplaats draait al in meerdere landen en gaat binnenkort ook naar Spanje. Kaufland is onderdeel van de Schwarz Group, waar ook Lidl onder valt.
Negen miljoen artikelen betekent negen miljoen keer vertrouwen
Dat aantal is bedoeld als kracht en het is vooral een waarschuwing. Een marktplaats van deze omvang bouw je niet op met eigen inkoop; die vul je door verkopers binnen te laten. Wie ooit heeft gezien hoe snel dezelfde generieke producten met dezelfde stockfoto’s op een nieuw platform opduiken, weet wat er in de eerste maanden gebeurt: partijen die op bol al zijn afgeschaald of geweerd, proberen het gewoon opnieuw op de nieuwe plek.
Voor een koper verschuift de vraag daarmee. Niet: is Kaufland betrouwbaar. Maar: hoe streng laat Kaufland verkopers toe, en wie draait op voor de schade als je pakket nooit komt. Op dat punt zegt een persbericht over negen miljoen producten precies niets, en dat is geen detail — dat is het hele verschil tussen een webwinkel en een marktplaats.
Waarom een derde grote speler toch goed nieuws is
Deze redactie is er niettemin blij mee, en wel om één reden: het Nederlandse online winkellandschap leunt zwaar op één partij. Retaildeskundigen verwachten dat de komst van Kaufland de prijzen omlaag brengt, en dat is aannemelijk — de Schwarz Group heeft de financiële ruimte om jarenlang met verlies marktaandeel te kopen, precies zoals Lidl dat in de supermarktbranche deed.
Maar hier hoort de zelfkritiek meteen achteraan. Dezelfde prijsdruk die de consument een tientje scheelt, drukt op de marge van kleine Nederlandse verkopers die op deze platforms hun omzet halen. Wie juicht om lagere prijzen, juicht ook om een onderhandelingspositie die verder verschuift richting het platform. Die twee dingen kun je niet los kopen.
Drie dingen die je checkt voordat je op een nieuw platform bestelt
Bestel je de komende weken iets bij een marktplaats die je nog niet kent, doe dan dit voordat je afrekent. Eén: klik door naar de verkoperspagina en kijk of daar een bedrijfsnaam, adres en KvK- of btw-nummer staan. Ontbreekt dat, dan weet je niet wie je tegenpartij is bij een geschil. Twee: zoek op waar het retouradres ligt. Een retour naar China kost bij een product van dertig euro vrijwel altijd meer dan het product waard is. Drie: check of het platform zelf een koopbescherming biedt en wat de termijn is — bij een marktplaats is dat de enige route die werkt als de verkoper niet reageert.
Datzelfde rijtje hielp eerder bij het herkennen van een dropship-shop die zich Nederlands voordoet, en bij de steekproef van de Consumentenbond op TikTok Shop, waar dezelfde patronen zichtbaar werden. Over betalen: houd vast aan de route uit veilig betalen op een marktplaats en wijk daar niet vanaf omdat een verkoper vraagt of het buiten het platform om kan.
De eerste maanden zijn de meting
Het moment dat er hierna toe doet ligt niet bij de lancering maar rond de feestdagen, wanneer het aanbod piekt en de handhaving het zwaarst wordt getest. Verschijnen dan dezelfde geblokkeerde productcategorieën die andere platforms met moeite hebben opgeruimd, dan is negen miljoen artikelen geen assortiment maar een achterstand. Blijft het schoon, dan heeft Nederland er een serieuze derde speler bij.
